Питання та відповіді

Так, у нас є можливість виготовлення пари як за індивідуальними мірками, так і стандартного розміру. Додайте в кошик розмір взуття, який ви зазвичай носите, та оформіть замовлення. Після цього наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення відповідності вибраного розміру нашій розмірній сітці.

Класичний термін виготовлення пари становить 7–10 робочих днів (з урахуванням проміжної примірки та логістики) з моменту оплати та узгодження всіх деталей із менеджером. 

Звертаємо вашу увагу, що термін може бути продовжений, якщо ми підбираємо ексклюзивний колір або матеріал, або вносимо суттєві зміни в лекала моделі для кращої посадки. Наприклад, суттєво розширюємо халяву чобіт, переносимо модель на нижчу висоту підборів або виготовляємо пару з підборами різної висоти для однієї моделі.

Якщо ми виготовляємо пару стандартного розміру, термін виконання становить 2–5 днів з моменту здійснення оплати та узгодження деталей із менеджером. 

Звертаємо вашу увагу: значній корекції (більше ніж на пів розміру) та суттєвим змінам такі пари не підлягають. Тому прохання уважно ознайомлюватися з розмірною сіткою, яка є індивідуальною для кожної моделі та вказана в картці товару.

Якщо у вас стандартний розмір стопи, ви можете замовити пошиття пари у стандартному розмірі — це найшвидший варіант, і він займає близько 2–6 днів.

Якщо вам часто не підходять стандартні розміри, пропонуємо замовити пошиття за мірками без проміжної примірки. Завдяки цьому ми скорочуємо час на доставку для примірки та відсутність необхідності коригування. Це другий найшвидший варіант, і він займає орієнтовно 2–7 днів.

Якщо ви хочете замовити пошиття пари за мірками з проміжною приміркою, у нас є функція пришвидшеного виконання. Терміни та умови такого замовлення узгоджуються безпосередньо з менеджером, орієнтовний термін виконання — 4–9 днів.

Зазначені терміни є орієнтовними. Просимо уточнювати їх у менеджера на момент оформлення замовлення.

Проміжна примірка — це один із етапів виготовлення вашої пари. На цьому етапі взуття з незакріпленою підошвою надсилається вам на відділення Нової пошти для примірки.

Після примірки ви надаєте нашому менеджеру коментарі щодо посадки та зручності моделі у форматі відео, аудіо, фото або текстового повідомлення. Після цього наші майстри доопрацьовують пару. Наступного разу ви отримуєте вже готову пару взуття.

Ми завжди наголошуємо на важливості проведення проміжної примірки, особливо якщо замовлення виконується для вас вперше. Винятком для оформлення замовлення без проміжної примірки є ваше особисте бажання або неможливість проведення примірки (наприклад, якщо ви перебуваєте за кордоном чи є інші об’єктивні причини).

Отримавши пару, ви можете приміряти її як на відділенні пошти, так і забрати додому для примірки.

Ми просимо надіслати відео, на якому чітко видно, як пара виглядає на стопі та що потрібно покращити в посадці або скоригувати в розмірі.

Також ви можете надіслати фото, вказуючи пальцем на деталі, на які нам потрібно звернути увагу. Або надішліть аудіо- чи текстовий коментар — обирайте формат, який для вас зручніший.

Ви можете здійснити повернення за допомогою функції “Легке повернення” від Нової пошти. У такому разі вам не потрібно буде сплачувати за доставку.

Оформити “Легке повернення” можна через додаток Нової пошти або безпосередньо у відділенні, повідомивши менеджеру, що бажаєте скористатися цією послугою для відправлення пари.

Також ви можете надіслати взуття за такими поштовими даними:
Місто Хмельницький
Відділення НП №20
Отримувач: Щур Максим
Телефон: +380977481226

Якщо корективи після примірки мінімальні або їх немає, ми доопрацьовуємо взуття протягом 1–3 робочих днів з моменту отримання.

Якщо коригування суттєві, термін доопрацювання повідомляється менеджером індивідуально. Зазвичай він становить 4–7 робочих днів.

За замовчуванням функція проміжної примірки додається до кожного замовлення, оскільки ми працюємо у форматі ательє. Винятком для відмови від проміжної примірки є ваше особисте бажання або неможливість провести примірку локально (наприклад, якщо ви перебуваєте за кордоном).

Щоб відмовитися від примірки, достатньо повідомити про це менеджера під час комунікації або зазначити у коментарях до замовлення.

У нас немає уніфікованої розмірної сітки, адже кожна колодка має свої особливості та мірки. Тому просимо обирати модель взуття на сайті та переглядати розмірну сітку безпосередньо в картці товару.

У разі виникнення питань наш менеджер завжди на зв’язку — у соціальних мережах, месенджерах або за телефоном.

Ми працюємо онлайн, надаючи детальні інструкції та повний супровід в оформленні та веденні замовлення. Також взуття LOOKIE Atelier можна приміряти в партнерських магазинах. Просимо уточнювати у нашого менеджера адреси партнерських магазинів та асортимент взуття, представлений там.

Так, ми доставляємо пари по всьому світу, окрім таких країн, як росія, білорусь, Північна Корея та Іран. Стандартна вартість доставки однієї пари за кордон складає 35 $.

Звертаємо вашу увагу: остаточний розрахунок вартості доставки у вашу країну здійснюється менеджером безпосередньо під час оформлення замовлення, залежно від розміру відправлення та кількості пар.